巴黎高等管理学院

一万小时天才理论是KOC培养之道

(文章承接“如何让客户上瘾”)

之前的几篇文章我们着重阐述了学习圈理论,以及与“客户上瘾模型”进行了联系和类比,本文开头让我们考虑几个先导过渡问题:天才是否需要学习圈呢?天才是否是学习上瘾了呢?

让我们先简单了解一下“一万小时天才理论”,这个概念在中国流行源自一本畅销书,作者是Daniel Coyle。这本原名为“The Talent Code”(天才代码)的书主要依托于专家Anders Ericsson的学术研究成果“Cambridge Handbook of Expertise and Expert Performance -- Anders Ericsson”(剑桥手册之专门技能与专家表现)和一本相对通俗的书籍“Genius Explained”(解读天才)。“一万小时天才理论”提出了一个简单而有说服力的公式:“精深练习 * 一万小时 = 世界级技能”。人们总是偏爱简单而概括性强的公式,比如公式E=mc²似乎比狭义相对论本身知名度更大,也更受大众欢迎。



1、一万小时天才理论的立论核心是生物学及人体学对于“髓鞘质”研究的突破。简单来说髓鞘质给神经回路包裹上绝缘体,髓鞘质越厚,绝缘性越强,我们的动作和思维就越加精确和敏捷。我训练的目的就是为使髓鞘质变得更厚,绝缘性更好,这样大脑处理信息的速度就会越快。


2、认知心理学研究指出,记忆效果取决于信息编码方式,“深层次”加工比“浅层次”加工更有利于知识的记忆和提取。换句话说,记忆和理解取决于如何加工信息,而对应的学习被称为“精深学习”。精深学习包括三个部分:组块化、重复练习、尝试体会从拆解知识点开始、以重复练习为基础、以使用为目的,构建行之有效的“精深练习”方法论模型。


上图是对于不同学习手段精深程度的分类表


3、“一万小时天才理论”实际上不太认为天才能自然野蛮成长的,它特别强调主观的激情和外在伯乐的互动引导重要性。


上图所示,最初的学习者萌发学习激情之后,合适的伯乐需要及时引领他进入一万小时精深学习的循环,这一步至关重要。并且伯乐需要看护学习者的激情,陪伴、指导学生的成长,直到实现天才般的技能、共同的成长目标。


上图中概括了Daniel Coyle认为伯乐需要具备的四大关键技巧,以及需要坚信准则,细节就不再赘述,只特别强调一下最后一点。这句托马斯.卡拉瑟斯的名言直接的表达为:"A teacher is one who makes himself progressively unnecessary." ~Thomas Carruthers(好的老师就是一个使学生慢慢地觉得自己不再被需要的人。)


这个信条所彰显的教育者境界已经几乎高到了圣人的标准,相比俗世间我们经常听到的“教会学生就将饿死老师”的忠告,这句话听上去更像是对一个机制的要求以及培训软件的设定。不要轻易去挑战或考验人性。人性经不起这些考验。它需要的是保全余地推挡遮盖。


学习圈模型图


俗话说“千里马常有,伯乐难求!”,就让我们回到系统化思考的角度,再度对照一下这张熟悉的“学习圈模型图”。任何一次给用户或者参与者“惊喜的体验”都是萌发学习激情的良好场景,作为构建“教育式营销”的系统构架师,我们就必须承担起“伯乐”的责任感,依托于“大数据”的“知识矩阵”,以及“人工智能”的“超凡洞察力”,我们可以通过详细跟踪观察学习者的“面部表情”、“身体动作”和“语音变化”,从而给出细致入微的“简明指示”。特别需要费功夫构建的,或者说暂时只能靠血肉之躯直接深情参与的就是打造“品牌”的“气质与诚信”,这实际上是任何品牌塑造和CRM(客户关系管理)的核心目的。


从学习者的角度,“判断认知”正好对应精深学习的“组块化”过程,狭义的“理解学习”正好对应“重复练习”(此时提醒教育式营销体系的构建者,成功的关键因素之一就是引导用户重复参与学习,并且不能够快速消耗热情,最后的“实践行动”环节恰恰就是精深学习最后一环,也是最重要的一环 -- “尝试体会”。


经过了“实际演练”类的“主动学习”,用户将不再认为品牌传递的信息是外来的说教,而真正融入到自己的内在知识体系之中。精彩的部分终于到来,一旦用户进行了主动式的“立即应用”并且“转教别人”,他就转化为品牌的珍贵资产 KOC


KOC,全拼Key opinion Consumer,即关键意见消费者。对应KOLKey Opinion Leader,关键意见领袖。就KOC而言,他们往往是社群中较为的活跃的那一类群体,深度布局在各行业的垂直领域中,拥有一定传播力,且有较强的带货能力。同样作为消费者,KOC往往能对其他消费者的消费行为产生影响。-- 2019年夏秋之交,类似于“KOL已死KOC当道”的标题党自媒体文章喧嚣尘上,纵观这些文章都没有说清楚两个关键问题:


如何寻找和过滤KOC

如何培养孵化KOC?


这里说的寻找是真正从客户数据库中挑选,孵化也是真正的从客户或者用户去培养,并非刻意的经营类似“卖茶叶的小姑娘”那样的虚假人设。


我想认真阅读上文的读者已经找到了这两个难题的谜底答案(如果没有,建议您再看一遍^_^)。如果说KOC相对于众多普通用户就象“天才”相对于云云莘莘学子一样珍贵的话,一万小时天才理论让我们具备了人工培养的信心,而不是仅仅靠运气吃饭。


一旦具备了激发用户激情的创意,以及系统性“伯乐”般的引导机制,我们最大的挑战就聚焦在“坚持”二字上。谁都知道“坚持就是胜利”,如何让已经参与学习的用户坚持学习呢?也许出于刺激学习1分钟,也许因为好奇学习1小时,也许着实入迷学习了1年,也许成为粉丝把品牌背后的知识学习作为终生兴趣!


-- To Be Continued


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