巴黎高等管理学院

ESGCI 课程预告 | 大数据、人工智能与奢侈品高端零售

数字生态系统快速进化的今天,奢侈品产业会以过去十年相同的方式继续增长吗?







拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren)为庆祝其成立50周年,推出了一系列故事视频广告,该策略使其能够将千禧一代的销售量提高18%,并将其产品页面的访问量提高41%。


倩碧(Clinique)为推出其Clinique iD保湿霜,在Facebook和Instagram投入了大量的广告。这些投资真正得到了回报:

  • 品牌的声望提高了13个百分点;

  • “加入购物篮”的数量增加了29%。


通过重新解释其传统“密码”,该行业的主要零售商开辟了一条通往提高真实性,亲密关系和特殊关系的道路。


路易威登(Louis Vuitton)正在与游戏开发商Riot Games建立多渠道合作伙伴关系。


路易威登与Riot的合作始于英雄联盟世界冠军赛,其时尚品牌为电竞比赛创造了一个旅行奖杯盒。作为合作的一部分,路易威登设计了高级皮肤,玩家可以购买以装备他们的虚拟化身。



罗伯托·卡瓦利(Roberto Cavalli)和巴尔曼(Balmain)与金·卡戴珊(Kim Kardashian)联合:向玩家提供与真人秀电视明星相称的时尚服装。


FitForCommerce高级顾问斯科特·安德森(Scott Anderson)表示:“豪华品牌绝对应该尝试这些新的体验技术。


古驰(Gucci) 成功的打造了属于品牌的数字社区,在他们的数字接触点中,Gucci直接与世界各地不断增长的庞大受众群体建立联系 ,Gucci的新概念未来零售体验店,以创新的数字营销和以消费者为中心的方法,提供与众不同的真实创造力。


有人说零售业已经衰退,古驰(Gucci)证明事实并非如此,并在2018年BrandZ报告中,全球奢侈品产业最有价值品牌在前15中占据三席; 其中Gucci在全球奢侈品品牌贡献排行中位列第一。


下面再来看一组数据:


2018年,中国占全球奢侈品消费的33%,预计到2025年,这一数字将达到41%


中国对奢侈品的需求并未减弱,但品牌需要与时俱进。这些奢侈品消费者在做出消费决定前,与品牌60%以上的接触点都是数字化的


在中国,数字生态系统高度发达,其中微信继续占据统治地位。微信的10亿日活跃用户意味着微信在中国消费者的日常生活中无处不在。


虽然传统品牌已广泛采用微信和其他互联网平台的零售和营销功能,但他们仍在努力吸引更多品牌追随者并推动销售额转化。


研究表明,约54%的奢侈品牌追随者不活跃,只有8.23%的社区互动每月与他们在一起。


Jingdigital董事长兼联合创始人Kai Hong在其2019年的演讲中曾分享“现在,品牌面临的挑战是开发更复杂的用户体验和CRM策略。


根据微信奢侈品指数:

2019年上半年,在微信上有大型社区的奢侈品品牌(10万+关注者)的增长率为18%,与去年38%的增长率相比明显下降报告去年同期。拥有较少客户(少于10万关注者)的品牌下滑幅度更大,从2018年的31%下降到2019年上半年的6%。


这是否意味着,数字生态系统高度发达的中国,奢侈品品牌的当务之急是:

  • 如何基于AI在CRM中开发更复杂的用户体验和CRM策略

  • 怎样才能达到预期效果?


2019年11月30日

ESGCI EDBA & MASTER 巴黎高等管理学院硕博公开课:

大数据、人工智能与奢侈品高端零售

将深度探讨这个谜题!


课程时间:9:00-17:00

课程地点:上海市锦绣路2588号浦东星河湾酒店二楼


注:本次公开课仅对巴黎高等管理学院博士、硕士在读及面试通过学员免费开放,其他学员需缴纳8000RMB/人课程费用申请学习。


报名请联系巴黎高等管理学院EDBA&MASTER中国教学中心:

Tel:400-112-3016

E-mail: admin@esgcidba.cn



巴黎高等管理学院特聘教授, SM&B创新实验室研究员,迪拜阿联酋奢侈品LFC Consulting公司及Blue Digital公司的市场及销售战略顾问;


曾任Richemont历峰集团Montblanc万宝龙品牌区域负责人;曾任LVMH集团Louis Vuitton Talent的MIT项目销售总经理。


奢侈品零售专家,十多年的奢侈品行业经验,从视觉陈列到库存管理员工培训,尤其是奢侈品零售国际业务拓展等方面经验十足。持有GIA珠宝鉴定执照及奢侈品礼仪管家专业执照。


课程大纲

注*:课程全程中英互译且提供中英文版讲义


1
Introduction:

Debate on the place of Big Data in Client Relationship Management

2
Point of Sales CRM Approach:
  • Visual Story Telling vs. Global Story Telling

  • Experiential Environment to convert Leads to Client

  • The Sales Ambassador role to ensure long term relationship

3
E-Commerce CRM Approach:
  • Data Collect online

  • Creating Phygital environment to engage client on long term

4
CRM Approach: Maximization of Long Term Client Relationship:
  • Software tools: Creating a perfect Data Base

  • Artificial Intelligence : An investment for long term maximization of selling

5
Conclusion:

Debate on the needs of keeping a Phygital approach to Client Relationship Management

特别鸣谢ESGCI EDBA巴黎高等管理学院工商管理博士在读学员李宜,提供的由自己设计打造的空间作为本次教学场地。





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